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大都物流企业启动“‘一对一’客服窗口”服务工作
 
2016-06-27
 
 
 
2016年是企业服务年。随着企业经营合作模式的拓展与集中采购合作平台的不断健全,“深入客户群体,强化客户服务职能”已成为大都物流企业提升客户服务质量水平的行动目标。
2016年4月份起,大都物流企业积极响应“企业服务年”政策号召,启动了“‘一对一’客服窗口”服务工作,建立起自上而下、上下联动的客服工作机制,开设直接面向集团各分子企业的“客服窗口”,灵活多样化服务工作方式方法,公开设置投诉热线、结算热线、配送热线等方式。企业分管的班子领导亲自任客服组长,并派驻多名客服经理“一对一”服务客户,心系客户需求,切实做到迅速反应,迅速落实,及时沟通。
客户服务工作启动后,企业销售团队迅速响应落实工作。一是实时推出“客户关系维护与提高客户服务关系”系列培训,加快培训现有销售团队,强化业务人员服务责任担当意识与职业素养;二是加大对项目以及分子企业层面的走访力度,以季度走访计划为导向,由销售区域经理带领业务人员走访分企业或项目,邀请客户对业务合作以及业务人员给予满意度评价,及时掌握客户对企业经营政策、合作模式的建议和意见,增进客户与企业的互动交流;三是建立客户服务走访及客户回访日报、周报机制,由客服窗口专员对业务人员日常走访效果进行电话回访,及时发现问题,认真落实客户回访工作要求。
大都物流企业本着“客户满意是大家的最高标准”的准则,欢迎广大客户通过客服窗口、服务热线以及满意度评价等通道,向大家提出宝贵的意见和建议!
 
 
销售部   何  慧 供稿
责任编辑 张嘉璐
 
 
 
 
 

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